Aprenda a estruturar seu serviço, organizar a consulta domiciliar e desenvolver estratégias para conquistar os primeiros clientes.

Apresentação do curso

Conheça os fundamentos para iniciar no atendimento veterinário domiciliar com organização, segurança e uma estrutura adequada à sua proposta de trabalho. O curso aborda desde o planejamento da atuação e a escolha dos materiais essenciais até a condução da consulta, a comunicação com o tutor e as estratégias de divulgação e captação inicial.

Objetivo

Orientar o médico-veterinário na organização e implantação de um serviço de atendimento domiciliar, considerando os recursos necessários, a rotina de consultas, os limites do ambiente doméstico e o relacionamento com clientes e parceiros.

Ementa

Fundamentos do atendimento veterinário domiciliar: oportunidades, benefícios e desafios operacionais. Planejamento do serviço, definição do público, área de atuação, agenda, investimento inicial e custos. Organização da maleta, equipamentos, insumos, biossegurança e documentação. Estrutura da consulta: anamnese, exame físico, raciocínio clínico, orientações e encaminhamentos. Comunicação com o tutor, postura profissional, alinhamento de expectativas e princípios de manejo e contenção com redução de estresse. Etapas do primeiro atendimento e acompanhamento após a consulta. Estratégias de divulgação local, parcerias, indicações e uso do WhatsApp Business. Planejamento das ações iniciais e revisão dos primeiros 30 dias de atuação.

Conteúdo programático

Módulo 1 — Fundamentos e Planejamento do Atendimento Domiciliar
Características do serviço, perfil dos tutores e benefícios do atendimento em casa.
Desafios de logística, deslocamento, agenda e estoque.
Definição dos serviços, espécies atendidas, região e horários de atuação.
Organização profissional, documentação, investimento inicial e noções de custos e precificação.
Jornada do atendimento, checklists de implantação e revisão dos primeiros 30 dias.

Módulo 2 — Materiais Essenciais e Condução da Consulta
Seleção dos instrumentos, equipamentos e insumos conforme o serviço oferecido.
Organização da maleta, transporte, acondicionamento e biossegurança.
Anamnese estruturada, exame físico e organização dos achados clínicos.
Particularidades das consultas de rotina, pediatria, geriatria e suporte.
Registros, prescrições, orientações, recursos digitais e critérios de encaminhamento.

Módulo 3 — Relacionamento com o Tutor e Segurança
Apresentação pessoal e postura profissional na residência do cliente.
Comunicação empática, escuta ativa e alinhamento de expectativas e custos.
Avaliação e preparação do ambiente doméstico.
Princípios de manejo com redução de estresse e contenção básica segura.
Roteiro do primeiro atendimento: chegada, consulta, orientações, finalização e acompanhamento.

Módulo 4 — Divulgação e Captação dos Primeiros Clientes
Jornada do primeiro contato ao agendamento e à indicação.
Divulgação no bairro, rede de contatos e parcerias locais.
Apresentação do serviço nas redes sociais e no WhatsApp Business.
Mensagens, respostas rápidas, triagem e organização dos contatos.
Comunicação do valor da consulta e plano de ação para os primeiros 30 dias.